de Miki Fințescu
PROLOGUE
Mi-aduc aminte de câte ori am auzit faptul că românii se transformă în nişte clienţi tare pretenţioşi. Că de acum ştiu ce vor şi cască ochii înainte să cumpere. Că se interesează de produs dar şi de variantele concurente. Moooamă, îmi ziceam, stai să vezi că scap de toţi buticarii cu ecuson de Ferrari. Că … eu am problema asta. Cu vânzătorii. Care nu sunt acelaşi lucru cu oamenii de vânzări. Există o diferenţă fină între cele două nouţiuni. Diferenţa dintre secretară şi Assistent Manager, dacă vreţi. Diferenţa dintre omul care ia produsul de pe raft şi îi bate codul pe casă şi omul care ştie totul despre produsul de pe raft şi te convinge să îl cumperi chiar dacă nu ai bani pentru el. Sunt locuri în care accepţi vânzătorii, însă locuri în care te ofensează faptul că nu există un om de vânzări.
CHAPTER ONE
Ferrari Store, Calea Victoriei. În vitrină – scaun de maşină pentru copii. Eram în căutare. Deci intru. Nu că aş avea toată gama Ferrari şi îmi lipsea scaunul pentru copii. Pur şi simplu ştiam că produsul pe care îl caut eu nu are preţ de Ferrari ci de VW Golf. Şi vroiam să văd de ce. Aveam certitudinea că oamenii ăia vor şti să îmi explice în detaliu caracteristicile produsului. Doar e Ferrari, ce dracu…
Când deschid uşa se aude chirăitul nervos al unui motor Ferrari. Moooamă, zic din nou, lăsaţi arta vânzărilor să vină la mine!
- Bună ziua, am văzut un scaun de maşină în vitrină..
- Da, îl avem chiar aici.
- Nu. Asta e o scoică. E pentru 0-9 kg. Cel din vitrină este pentru 0-18
kilograme.
-Da, sigur. Mai avem unul aici.
- Nu. Ăsta e pentru 9-25 de kilograme. Eu, cu riscul de a mă repeta, îl
caut pe cel pentru 0-18.
- …mai avem unul jos…
- Hai să încercăm, poate chiar îl găsim pe cel din vitrină.
Întâmplător, chiar era cel din vitrină.
- Ştiţi cum se foloseşte?
- Nu, dar vine cu carte de instrucţiuni.
- Pentru a primi cartea de instrucţiuni, trebuie să îl cumpăr. Pentru a-l cumpăra, trebuie să văd dacă îmi place cum funcţionează. Vedeţi paradoxul?
Zâmbea tâmp. Stătea la 2 metri depărtare de scaun, cu braţele încrucişate. Am ieşit. Moment marcat de acelaşi chirăit nervos de Ferrari. Degeaba. Acum mi se părea penibil. Aş fi preferat oricând un scrâşnet de Lambo.
CHAPTER TWO
Sensiblu. Drăguţă, caldă, pe ecuson scrie Consultant Cosmetice. Un nume care îţi inspiră competenţă.
- Căutaţi ceva?
- Da… O cremă ce corp pentru bebeluşi.
Cu un zâmbet profesionist şi atotcunoscător, mă duce la raftul pentru bebeluşi. Stai să vezi că îmi rezolvă fata toate dilemele. Şi încep să îi spun ce am luat, ce nu am luat, ce piele are bebeluşul, ce nu i-a priit, ce cred că i-ar prii.. M-am oprit doar când am văzut că zâmbetul profesionist s-a transformat într-o grimasă ştampilată pe faţa ei. Citea preocupată şi uşor speriată etichetele în timp ce vorbeam. Apoi mi-a pus în braţe trei creme. Toate trei pentru fundul copilului. Desigur fundul e o parte din corp, dar…
EPILOGUE
Acuma.. eu înţeleg că e greu să înveţi sute de produse. Dar nu ştiu cum să spun… nu îmi pasă! Pe ecuson scrie că mă poţi ajuta. Eşti plătit pentru a mă consilia. Eşti plătit prost? Oh, care e efectul şi care e cauza? Toţi vânzătorii vor salariu fix, pentru că salariul le garantează pâinea de zi cu zi. După aceea chiar nu mai au nici un motiv să înveţe ceva. Oamenii de vânzări sunt plătiţi cu comision. Ei ştiu sute de produse pentru că dacă nu ştiu nu vând, iar dacă nu vând nu mănâncă. Priveam comisionul ca pe un mod egoist al patronului de a nu-şi plăti oamenii decât dacă are pentru ce. Acum m-am răzgândit – comisionul îi face profesionişti.
Filed under: MIKI
Sister, pe bune, scaun Ferrari!!! De la cateva luni … inveti copilu la fitze. De curiozitate cat costa? Nu-i iei mai bine un breloc, sau poate iti pui tu calutzul cabrat pe golf. Se gasesc pe la bijnitzari. ca si eu ma gandeam intr-o vreme sa imi iau din targ o sigla de M3 pentru piojo. noroc ca mi-a trecut si nu mai vreau bimer.
Lasa, dragă, fata în pace. Ce, nu mai poate omul să facă o investiție, că săriți toți pe el. De unde știi tu câți copii are ea de gând să facă. Ia socotește amortizarea, câți ani ies?
moise
)
de fapt, cred ca era mai degraba fitza lui ma-sa. chiar ma gandeam cate frustrari trebuie sa existe sa pui intr-un golf un scaun ferrari
mai, culmea, era unul dintre cele mai mici preturi de pe piata. pe net, il gaseam la 4 milioane si putine. in magazin era 6 milioane si putin. dar stai sa vezi cum continua povestea. am comandat de pe net, ca fitza e fitza si creaza obsesii, si baiatul de la care am comandat ma suna a doua zi si imi zice ca el delisteaza ferrari de pe site si ca daca sigur vreau scaunul.
- pai de ce?
- pai pentru ca… vedeti dvs, ferrai obisnuia sa faca niste scaune de masina ok. insa apoi licenta a fost preluata de cine nu trebuie. iar scaunele ok s-au transformat in niste scaune … care ne aduc foarte multe probleme. iar eu m-am saturat sa ma sune clientii sa ma injure.
ca sa vezi.
odojak
) si eu care ma gandeam mai degraba ca sunt niste bani pierduti, nu tocmai o investitie…
deci zici sa-i pun marei taxa pe ora de folosire?
E adevarat ce spuneti. Chiar azi m-am “lovit”, insa, de un exemplu pozitiv, un caz mai rar, despre care am si scris pe blog, ca a fost prea de tot
Munca in vanzari e mult mai dificila decat isi imagineaza mii de absolventi de la fabricile de diplome. Iar faptul ca nimeni nu ii invata ce inseamna sa vinzi, ce inseamna un client care intra in magazin – se rasfrange asupra noastra, a clientilor, care suntem tratati de cele mai multe ori jenant…
Ca si profesionist in materie, te asigur ca targetul sau comisionul il va face pe respectivul sa iti vanda toate prostiile.
Altfel cea mai penibila atitudine a unui om din vanzari am vazut-o la magazinul de vis-a-vis de munca. Acolo un agent o impora pe vanzatoare cu lacrimi in ochi “va rog eu, ajutati-ma si pe mine sa imi fac targetul, luati si niste carnaaaati.”
codrin
exemplele pozitive sunt atat de rare incat uit constant ca exista si ele. iar atunci cand le intalnesc, raman cu gura cascata in fata lor. dar nu-mi pierd speranta. intr-o zi poate..
nashu mare
e de datoria lui sa incerce sa imi vand tot. e de datoria mea sa il refuz daca nu vreau. e de datoria lui sa nu ma agaseze in demersul lui de a-mi vinde totul. e de datoria mea sa plec daca ma simt agasata. iar baiatul cu carnatii este si mai lame decat baiatul meu ferrari.